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Principes Directeurs
Les principes directeurs nous guident au cours de l’étude des obstacles auxquels font face les usagers.
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Les principes ci-dessous sont fondés sur nos connaissances du comportement humain, ils peuvent améliorer la portée de nos efforts.
Ils servent de rappels lors de l’étude des difficultés liées à la demande et des interventions pour résoudre ces obstacles.
