Les avantages du DCH
Comment l’approche centrée sur l’humain va-t-elle m’aider ? Pourquoi maintenant ? En quoi est-elle différente de notre façon de travailler aujourd’hui ?
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Ce processus met l’accent sur le point de vue et la participation des personnes que nous nous efforçons de servir à chacune de ses étapes, ce qui nous mène à des solutions inclusives, adaptées et valorisantes.
Les origines de l'approche centrée sur l'humain
Comment l’approche centrée sur l’humain va-t-elle m’aider ?
En quoi est-elle différente ?
Travaillez par équipe de trois à cinq
S’il est important d’avoir les points de vue d’un grand nombre de parties, cela peut ralentir le processus. À certains moments vous pourrez inviter d’autres personnes à se joindre à vous. Mais commencez par une équipe de base constituée de trois à cinq individus.
Sortez de votre bureau
Quelle que soit la formation que vous avez reçue, vous êtes capable de quitter votre bureau pour aller sur le terrain observer et étudier les difficultés existantes. Rendez vous sur le lieu où le problème se manifeste, interrogez les agents de santé et observez les personnes en charge d’enfants.
Diversifiez les participants
Dans l’idéal, chaque membre de l’équipe doit exercer des fonctions différentes pour que votre équipe s’appuie sur des points de vue variés et complémentaires. Prenez en compte la diversité des expériences personnelles, pas seulement celle des titres et des fonctions.
Partagez des témoignages
Les faits sont importants, mais ce sont les témoignages qui marquent les esprits. Racontez ce que vous avez vécu sur le terrain. Qui avez-vous rencontré ? Qu’avez-vous observé ? Qu’est-ce qui vous a fait voir les choses différemment ?
Pensez en termes de semaines, pas de mois
Travaillez vite et soyez flexibles. L’ensemble du processus peut être réalisé en peu de temps. Il ne devrait jamais durer plusieurs mois. Il repose sur des essais et des tests rapides qui permettent d’avancer avec assurance.
Aboutissez à des résultats tangibles
Maquettes, croquis et jeux de rôle donnent aux utilisateurs une représentation physique qu’ils peuvent expérimenter et à laquelle ils peuvent réagir. Même une ébauche approximative de votre idée vous aidera à la mener à bien et favorisera des retours réalistes de la part des utilisateurs.
Expérimentez sans relâche
Le processus fonctionne selon un système d’interventions rapides, il se prête donc à des essais expérimentaux qui n’aboutiront pas toujours. Au lieu de vous évertuer à chercher la solution parfaite, essayez différentes possibilités ; vous tirerez autant de leçons des échecs que des réussites.
Gardez en tête que chacun peut être créatif
Ce processus bénéficie de l’ingéniosité de toutes les personnes impliquées, et pas seulement de celles chargées de la conception. Tout le monde connaît les difficultés sur le terrain et peut donc réfléchir à leurs causes et élaborer des solutions.
Pourquoi maintenant ? Il est plus urgent que jamais d’accorder une place prioritaire aux groupes vulnérables, d’approfondir notre compréhension des contraintes auxquelles ils sont confrontés et d’éliminer les obstacles qui les empêchent d’accéder à des services de santé vitaux.
L’équité avant tout
La communauté internationale de la santé a souligné l’importance de traiter en priorité les populations les plus exposées au lieu de n’aborder la question que sous l’angle de la couverture généralisée des services. Ce principe axé sur l’équité exige que les programmes de santé atteignent les personnes les moins visibles et les plus marginalisées pour instaurer une couverture qui soit plus équitable.
Priorité à la demande
Tout programme fournissant des services de santé suppose que les usagers acceptent et recherchent ces services. Mais si cela ne se passe pas, la demande ne coïncide pas avec l’offre.
La demande est une question de comportement
Les défis de la demande sont liés aux décisions et aux mesures à prendre. Des vecteurs d’action (comme les rappels pour stimuler l’intention) et des obstacles à l’action (comme la distance sociale ou une mauvaise perception des services) peuvent influencer les décisions des personnes en charge d’enfants.
