L’approche centrée sur l’humain est un processus de résolution de problèmes qui vise en premier lieu à comprendre les facteurs humains et le contexte entourant un obstacle.
Le graphe ci-dessous représente une vue d’ensemble de l'écosystème qui influence le comportement d’une personne.
Une conception au service de personnes vraies et de leurs actes quotidiens permet de révéler et de résoudre les vrais problèmes en faisant recours aux capacités locales et à un minimum de ressources.