Le processus
Le DCH est un processus itératif qui nous encourage à poser de meilleures questions, faire de la recherche sans arrêt, apprendre et mettre à l'échelle.
- Disponible en:
- English
- Français
Le processus centré sur l’humain est structuré en cinq phases ou grandes questions. L’étude de ces cinq questions guidera la méthode de résolution de problèmes de votre équipe. Les réponses se conjugueront pour soutenir votre objectif final : améliorer la couverture équitable de votre initiative.
Quel est notre objectif ?
L’objectif oriente toutes les activités à venir et influence fortement sur les moyens employés pour résoudre le problème : l’étude que nous élaborons, les difficultés que nous abordons, les conclusions que nous privilégions et les indicateurs que nous retenons.
Dans cette section vous allez:
a. Prioriser un groupe d’usagers
b. Définir l’état après amélioration
c. Décrire les obstacles principaux
Produit final: Formule de l’objectif
Que croyons-nous savoir ?
Cette phase consiste à composer des objectifs d’apprentissage en partant de ce que nous savons et de ce que nous croyons savoir. Cela permet d’éviter deux risques : répéter des initiatives qui n’ont pas donné de résultats probants, et négliger des domaines d’exploration dont les conclusions ont été fondées sur des preuves insuffisantes.
Dans cette section vous allez:
a. Rassembler les connaissances existantes
b. Reconnaître les conjectures
c. Élaborer les objectifs d’apprentissage
Produit final : Les objectifs d’apprentissage
Quels sont les obstacles ?
Au lieu de suggérer des études longitudinales sur plusieurs années ou des analyses transversales mobilisant beaucoup de temps (et de ressources), ce guide présente des processus et techniques d’enquête rapide.
Dans cette section vous allez:
a. Explorer l’environnement des usagers
b. Interpréter les témoignages recueillis
c. Proposer des pistes de conception
Produit Final: Les questions d’amorce
Comment pouvons-nous répondre ?
Ce processus créatif de génération et d’évaluation de solutions est expérimental et itératif. Les exercices visent à formuler rapidement des idées ainsi qu’à recueillir tout commentaire éventuel.
Dans cette section vous allez:
a. Conceptualiser des solutions
b. Concevoir des démonstrations rapides
c. Prototyper avec les usagers
Produit final : Solutions testées
Comment pouvons-nous améliorer
Comment pouvons-nous constamment améliorer nos idées au cours de leur mise en oeuvre ? La mise en oeuvre est l’occasion de tirer des enseignements et d’apporter des améliorations supplémentaires.
Dans cette section vous allez:
a. Prévoir un processus itératif
b. Évaluer l’efficacité
c. Améliorer les initiatives
Produit Final : Un plan d’adaptation et des solutions testées